Гарантия Altyn-Store
Гарантия 1 год и понятный порядок обращения
На всю технику действует гарантия 1 год с момента приобретения товара в магазине. На аксессуары, не содержащие электронных элементов, — 14 дней. Если в устройстве обнаружилась неисправность, свяжитесь с нами: мы зарегистрируем обращение, примем товар и проведём диагностику.
Техника
Гарантия 1 год
Аксессуары без электроники
Гарантия 14 дней
Диагностика
До 21 дня
Гарантийный ремонт
До 45 дней
Условия гарантии
Что означает гарантия Altyn-Store
Гарантия распространяется на заводской брак. Причину возникновения дефектов оборудования и их характер определяют специалисты гарантийного обслуживания в ходе диагностики.
Срок
Гарантия 1 год на технику
Срок отсчитывается с момента приобретения товара в магазине. На аксессуары без электронных элементов — 14 дней.
Первые 14 дней
Обмен на новый или возврат денег
Возможно, если диагностика подтверждает наличие заводского брака.
После 14 дней
Гарантийный ремонт
Неисправное оборудование с заводским браком принимается в ремонт сроком не более 45 дней.
Диагностика
До 21 дня
Специалисты гарантийного обслуживания определяют причину и характер дефектов оборудования.
Спорные случаи
Независимая экспертиза
При несогласии покупателя с заключением может быть проведена независимая экспертиза в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Доставка на сервис
Лично или службой СДЭК
Доставьте оборудование в офис продавца самостоятельно. Из другого города отправьте курьерской службой СДЭК — до двери или до пункта выдачи.
Порядок обращения
Что делать при обнаружении неисправности
Не пытайтесь самостоятельно разбирать или ремонтировать устройство до обращения в магазин.
01
Свяжитесь с магазином
Позвоните или напишите нам с описанием неисправности и контактными данными.
02
Подготовьте данные
Укажите номер заказа, модель, серийный номер при его наличии и обстоятельства появления недостатка.
03
Передайте товар
Привезите устройство в офис или отправьте службой СДЭК — способ передачи согласуется с сотрудником магазина.
04
Получите решение
После диагностики магазин сообщит результат и дальнейший порядок обслуживания.
Подготовка устройства
Правила сдачи устройств на диагностику и ремонт
Пожалуйста, выполните перечисленные ниже действия. Если устройство не включается или не реагирует на команды, постарайтесь выполнить как можно больше из них.
Данные
Сохраните резервную копию
Сохраните ваши данные с устройства перед сдачей в ремонт — например, создайте резервную копию iPhone, iPad, Mac или Watch.
Безопасность
Отключите функцию «Локатор» (Find My)
Для этого потребуется пароль Apple ID. Без отключения функции сервисный центр не сможет выполнить обслуживание устройства.
SIM-карта
Извлеките SIM-карту
Извлеките SIM-карту из устройства с iOS или iPadOS, если она есть, и храните её в надёжном месте.
Комплектация
Снимите аксессуары
Снимите с устройства все чехлы, держатели, зарядки, провода и дополнительные накопители, если они не требуются для диагностики неисправности.
Важно знать
- Магазин и/или авторизованный сервисный центр не несут ответственности, если в ходе диагностики и ремонта данные на устройстве будут утеряны.
- Если не удаётся отключить функцию Find My, магазин и/или авторизованный сервисный центр не смогут выполнить обслуживание устройства — это правило защищает устройство от обслуживания третьими лицами без вашего разрешения.
- Если вы забыли идентификатор Apple ID и пароль, восстановите доступ на сайте iForgot.
Важные ограничения
На что не распространяется гарантия
Гарантия не распространяется на оборудование, если диагностика подтвердит, что неисправность возникла по причинам, за которые продавец не отвечает.
Вмешательство
Следы вскрытия или ремонта
Следы любого рода вмешательств: попытки вскрытия, разбора, самостоятельного ремонта и т. п.
Внешняя среда
Влага и посторонние предметы
Попадание внутрь устройства посторонних веществ, предметов или жидкостей.
Повреждения
Механические и тепловые повреждения
Удары, падения, деформация, перегрев и другие повреждения, возникшие после передачи товара.
Эксплуатация
Загрязнения при использовании
Неисправности, возникшие из-за загрязнений, появившихся в ходе эксплуатации устройства.
Нештатный режим
Неправильное подключение или условия
Повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией в нештатном режиме, скачками напряжения, стихийными бедствиями и т. д.
Модификации
Изменение конструкции или ПО
Конструкционные, программные или иные изменения, внесённые покупателем в устройство.
Дисплей
Битые пиксели в пределах нормы
«Выпадение» точек ЖК-дисплея («битые пиксели») в количестве не более 4-х.
Важное уточнение
Само по себе вскрытие заводской упаковки, отсутствие внешней коробки или изменение пользовательских настроек не означает автоматическую потерю гарантии. Значение имеет установленная диагностикой причина неисправности.
Возврат
Возврат товара надлежащего качества
Мы принимаем обращения о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения при соблюдении условий возврата.
Условия возврата
- Товар не был в употреблении и сохранил товарный вид и потребительские свойства.
- Сохранены комплектность, ярлыки, пломбы и элементы упаковки, относящиеся к товарному виду.
- Покупку можно подтвердить номером заказа, чеком, банковской выпиской или другими доказательствами.
- Товар не имеет индивидуально-определённых свойств и может быть использован другим покупателем.
Как оформить возврат
Способ возврата необходимо предварительно согласовать с магазином. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель, если магазин не согласовал иной порядок.
Срок обращения — 14 дней с момента получения
Смартфоны, ноутбуки и другая сложная техника
Если недостаток обнаружен в технически сложном товаре
Для технически сложных товаров действуют специальные правила возврата и замены при обнаружении недостатка.
В течение 14 дней
Обмен на новый или возврат денег
Если диагностика подтверждает заводской брак, покупатель вправе заявить требование об обмене товара на новый или возврате денежных средств.
После 14 дней
Специальные основания
Возврат или замена возможны при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности использовать товар более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократных ремонтов.
Рассмотрение обращения
Товар принимается продавцом
Для подачи требования не нужно заранее получать заключение сервисного центра. Магазин принимает товар и при необходимости организует диагностику или экспертизу.
Подготовка обращения
Что поможет быстрее обработать обращение
Покупка
Номер заказа или подтверждение оплаты
Кассовый чек удобен, но его отсутствие не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами.
Товар
Устройство и связанные комплектующие
Подготовьте само устройство и элементы комплекта, необходимые для воспроизведения заявленной неисправности.
Описание
Симптомы и условия появления недостатка
Укажите, когда проявляется проблема, повторяется ли она и какие действия уже предпринимались.
Обратите внимание
Совершение покупки означает согласие покупателя с настоящими правилами. Порядок на этой странице применяется вместе с требованиями законодательства РФ о защите прав потребителей и не ограничивает законные права покупателя.
Гарантия и возврат
Обнаружили неисправность или хотите оформить возврат?
Сообщите модель товара, номер заказа и кратко опишите ситуацию. Сотрудник магазина подскажет дальнейший порядок действий.